Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En VIVRUSH, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución o reembolso si no quedas completamente satisfecha.
1. Plazo de desistimiento y devoluciones
Dispones de 30 días desde el día que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en España a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
3. Daños e imprevistos
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes mediante una sustitución o reembolso completo.
4. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
5. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vivrush.info@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vivrush.info@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vivrush.info@gmail.com.